İptal ve İade Koşulları

Bu metin genel bir taslaktır. Gerçek kullanıma geçmeden önce bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmesi önerilir.

Masaq, kafe ve restoranlara yönelik aylık abonelik esaslı bir dijital hizmettir. Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmadığından kargo/teslimat süreci bulunmamaktadır; aşağıdaki koşullar dijital hizmet aboneliği için geçerlidir.

1. Abonelik İptali

• Kullanıcı, aboneliğini istediği zaman, panelindeki hesap ayarlarından ya da iletişim kanallarımızdan talep ederek iptal edebilir.
• İptal talebi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; iptal anına kadar geçen süre için hizmet kullanılmış sayılır.
• İptalden sonra hesap verileri, KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen saklama süresi boyunca korunur, ardından silinir.

2. Cayma Hakkı (İlk Abonelik)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketicinin onayıyla hemen sunuma başlanan dijital içerik/hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Masaq hesabı, kayıt sonrası panel erişimiyle birlikte anında kullanıma açıldığından, hizmetin fiilen kullanılmaya başlanmasından sonra cayma hakkı talep edilemeyebilir; hizmete hiç giriş yapılmamışsa 14 gün içinde tam iade talep edilebilir.

3. Ücret İadesi

• Teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sağlanamadığı dönemler için, arızanın süresine orantılı ücret iadesi ya da bir sonraki döneme mahsup değerlendirilir.
• İade talepleri en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (PayTR/Lemon Squeezy üzerinden) geri ödenir.
• Kullanıcının kendi tercihiyle erken sonlandırdığı aboneliklerde, kullanılmış döneme ilişkin ücret iade edilmez.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade ve iptal talepleri için iletişim sayfasındaki destek kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talepler, ödeme kaydınız (işlem tarihi, tutar) ile birlikte değerlendirilir.